よくあるご質問（FAQ）

サポート・お問い合わせ

Q. 操作方法の質問はどこでできますか？

組織管理画面の右下にあるチャットからご質問いただけます。AI アシスタントが 24 時間すぐに回答し、AI が答えられない内容（契約のご相談・不具合の報告など）は担当者に引き継がれます（平日 9:00-18:00・3営業日以内を目安にご連絡します）。過去の会話はチャット内でいつでも見返せます。

Q. 担当者と直接やりとりしたいです

チャットで「担当者につないでください」とお伝えください。その場で引き継がれ、担当者からの返信はチャットとメールの両方に届きます。

ログイン・アカウント

Q. 受講者はどうやってログインしますか？

「組織コード」「ログインID」「パスワード」の3つでログインします。組織コードとログインIDは管理者から共有されます。

Q. パスワードを忘れました。

管理者（メールでログインする方）は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から登録メールアドレス宛のリセットメールで再設定できます。受講者（組織コード＋ログインIDでログインする方）はメールを使わないため、組織のご担当者（管理者）に依頼してください。管理者が一時パスワードを発行してお渡しします。詳しくは 管理者ガイド：メンバー管理 を参照してください。

Q. 確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスの入力に誤りがないかご確認のうえ、再登録をお試しください。

Q. 組織名や管理者のメールアドレスを変更したいです

組織名は、オーナーの方が組織管理画面の「組織設定」（「組織」タブ）から変更できます。請求書の宛名にも反映されます。管理者のメールアドレスは管理画面からは変更できませんので、組織管理画面右下のサポートチャットからご依頼ください。

メンバー・受講管理

Q. 管理者を増やせますか？

はい。「メンバー管理」→「管理者を招待」からマネージャーを招待できます。招待メールの有効期限は7日間です。

Q. 必須研修と任意の教材はどう分けますか？

「アサイン（課題割当）」でグループごとにコースを「必須／任意」で割り当てます。必須は受講者画面の上部に強調表示されます。

Q. 毎年同じ研修を受け直させたいです。

法定研修のチャプターには「年度内の実施回数」が設定されています。必須コースに含まれていれば、年度（4月始まり）が替わると受講者側に「今年度未実施」として表示されます。

回数は「アサイン管理」の各コース行にある「年度要件」から変更できます（コースを「必須」で割り当ててから設定します）。初期値は推奨値ですが、必要な回数はサービス種別によって異なるため、自組織に合わせて調整してください。

料金・お支払い

Q. 料金はどう決まりますか？

「基本料金＋座席単価×座席数」の月額制です。座席数は、実際の人数と最低契約座席数の大きい方が適用されます。詳しくは 料金とお支払い を参照してください。

Q. 人数を増やすと請求はどうなりますか？

座席数が自動で増え、カード払いの場合は増加分が日割りで加算されます。減らした場合も、その請求期間の末まではご利用いただけます。

Q. トライアル中に解約したらどうなりますか？

トライアル中は課金されません。カードを登録しないままトライアルが終わると、アカウントは停止します。

Q. 請求書はどこで確認できますか？

「支払い・請求管理」の「請求履歴を確認する」からご確認いただけます。請求書・領収書の PDF もここからダウンロードできます。

Q. 銀行振込は使えますか？

ご契約内容により、銀行振込をご利用いただける場合があります。利用可能な場合は「支払い・請求管理」画面に「銀行振込で契約を開始」ボタンが表示され、発行された請求書に記載の口座へ振込期限（原則、翌月末）までにお振込みいただきます。詳しくは 料金とお支払い の「銀行振込でのお支払い」を参照してください。

受講・機能

Q. 動画を飛ばして完了にできますか？

できません。一定割合まで視聴するか、再生完了が必要です。判定はサーバー側で行われます。

Q. 修了証は出ますか？

はい。受講者はコース修了で「修了証」を表示・保存できます。行政提出用には、組織のご担当者が「コンプライアンス」画面から検証QR付きの「受講証明書」を発行できます。

Q. クイズに不合格になったらどうなりますか？

その場で何度でも再挑戦できます。合格すると次のレッスンに進めます。

Q. 年1回の研修を今年度も実施するには？

コース詳細で修了済みチャプターに表示される「このチャプターを再受講」から実施します。進捗はリセットされますが、過去の受講記録とバッジは残ります。詳しくは 受講者ガイド を参照してください。

Q. 画面上部のベルのアイコンは何ですか？

機能の追加・改善のお知らせが届きます。未読があるとバッジが付きます。

Q. 対応言語は日本語だけですか？

現在は日本語UIに最適化されたサービスです。

Q. 推奨のブラウザ・動作環境はありますか？

パソコン・スマートフォンとも、最新版の Google Chrome でのご利用を推奨しています。アプリのインストールは不要で、スマートフォンでも Web ブラウザからそのままご利用いただけます。