よくあるご質問（FAQ）

サポート・お問い合わせ

Q. 操作方法の質問はどこでできますか？

組織管理画面の右下にあるチャットからご質問いただけます。AI アシスタントが 24 時間すぐに回答し、AI が答えられない内容（契約のご相談・不具合の報告など）は担当者に引き継がれます（平日 9:00-18:00・3営業日以内を目安にご連絡します）。過去の会話はチャット内でいつでも見返せます。

Q. 担当者と直接やりとりしたいです

チャットで「担当者につないでください」とお伝えください。その場で引き継がれ、担当者からの返信はチャットとメールの両方に届きます。

ログイン・アカウント

Q. 受講者はどうやってログインしますか？

「組織コード」「ログインID」「パスワード」の3つでログインします。組織コードとログインIDは管理者から共有されます。

Q. オーナー・マネージャーも受講できますか？（スマートフォンからも受講できますか？）

受講できます。管理者ログイン（メールアドレス＋パスワード）で組織管理に入り、左メニューの「受講者画面を確認」から受講してください。視聴はご本人の受講記録として残ります。管理者には受講者用のログインIDがないため、受講者のログイン画面からはログインできません。スマートフォンのブラウザでも同じ手順で受講でき、アプリのインストールは不要です。詳しくは 管理者ガイド：管理者ご自身が受講する を参照してください。

Q. パスワードを忘れました。

管理者（メールでログインする方）は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から登録メールアドレス宛のリセットメールで再設定できます。受講者（組織コード＋ログインIDでログインする方）はメールを使わないため、組織のご担当者（管理者）に依頼してください。管理者が一時パスワードを発行してお渡しします。詳しくは 管理者ガイド：メンバー管理 を参照してください。

Q. 確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、管理者ログイン画面でお申し込みのメールアドレスとパスワードを入れてログインしてください。確認が済んでいないときは「メールアドレスの確認が済んでいません」と表示され、その場で「確認メールを送り直す」から送り直せます。それでも届かない場合は、社内のメールフィルタで弾かれていることがあります。申し込み先の窓口へご連絡ください。

Q. 組織名や管理者のメールアドレスを変更したいです

組織名は、オーナーの方が組織管理画面の「組織設定」（「組織」タブ）から変更できます。請求書の宛名にも反映されます。管理者のメールアドレスは管理画面からは変更できませんので、組織管理画面右下のサポートチャットからご依頼ください。

メンバー・受講管理

Q. 管理者を増やせますか？

はい。「メンバー管理」→「管理者を招待」からマネージャーを招待できます。招待メールの有効期限は7日間です。届かない場合や期限が切れた場合は、メンバー一覧の下の「未受諾の招待」から「再送」で送り直せます。

Q. 必須研修と任意の教材はどう分けますか？

「アサイン（課題割当）」でグループごとにコースを「必須／任意」で割り当てます。必須は受講者画面の上部に強調表示されます。

Q. 退職したメンバーを削除すると、受講記録は消えますか？

消えません。削除の直前に、そのメンバーの受講記録（修了の有無・修了日）と研修の感想が組織の記録として保存されます。削除後も「コンプライアンス」画面から、該当する研修と期間を指定して受講証明書を発行・検証できます（退職者も氏名で名簿に載ります）。消えるのは本人のログインと今後の受講、ご本人がダウンロードする修了証です。削除したメンバーの記録は「学習分析」の下部「退職者の受講記録」から確認できます。

Q. 毎年同じ研修を受け直させたいです。

法定研修のチャプターには「年度内の実施回数」が設定されています。必須コースに含まれていれば、年度（4月始まり）が替わると受講者側に「今年度未実施」として表示されます。

回数は「アサイン管理」の各コース行にある「年度要件」から変更できます（コースを「必須」で割り当ててから設定します）。初期値は推奨値ですが、必要な回数はサービス種別によって異なるため、自組織に合わせて調整してください。

料金・お支払い

Q. 料金はどう決まりますか？

「基本料金＋座席単価×座席数」の月額制です。座席数は、実際の人数と最低契約座席数の大きい方が適用されます。詳しくは 料金とお支払い を参照してください。

Q. 人数を増やすと請求はどうなりますか？

座席数が自動で増え、カード払いの場合は増加分が日割りで加算されます。減らした場合も、その請求期間の末まではご利用いただけます。

Q. トライアル中に解約したらどうなりますか？

トライアル中は課金されません。カードを登録しないままトライアルが終わると、アカウントは停止します。

Q. 請求書はどこで確認できますか？

「支払い・請求管理」の「請求履歴を確認する」からご確認いただけます。請求書・領収書の PDF もここからダウンロードできます。

Q. 銀行振込は使えますか？

ご契約内容により、銀行振込をご利用いただける場合があります。利用可能な場合は「支払い・請求管理」画面に「銀行振込で契約を開始」ボタンが表示され、発行された請求書に記載の口座へ振込期限（原則、翌月末）までにお振込みいただきます。詳しくは 料金とお支払い の「銀行振込でのお支払い」を参照してください。

受講・機能

Q. 動画を飛ばして完了にできますか？

できません。動画の 9 割以上を再生すると受講済みになり、早送りで飛ばした部分は数えません。倍速再生は 2 倍速まで数えます。判定はサーバー側で行い、完了ボタンの下に何割まで視聴したかが表示されます。最後まで進めても完了ボタンが押せないときは、見ていない部分を再生してください。

Q. 修了証は出ますか？

はい。受講者はコース修了で「修了証」を表示・保存できます。行政提出用には、組織のご担当者が「コンプライアンス」画面から検証QR付きの「受講証明書」を発行できます。

Q. 年度が替わったら、前年度の受講記録はどう見ればよいですか？

記録は消えません。「コンプライアンス」画面の受講証明書で、期間を前年度（4月1日〜翌年3月31日）に変えて「修了者を確認」を押すと、前年度に修了した方が修了日とともに出ます。運営指導での提出もこの証明書をお使いください。詳しくは 管理者ガイド：受講証明書 を参照してください。

Q. クイズに不合格になったらどうなりますか？

その場で何度でも再挑戦できます。合格すると次のレッスンに進めます。

Q. 年1回の研修を今年度も実施するには？

コース詳細で修了済みチャプターに表示される「このチャプターを再受講」から実施します。進捗はリセットされますが、過去の受講記録とバッジは残ります。詳しくは 受講者ガイド を参照してください。

Q. 画面上部のベルのアイコンは何ですか？

機能の追加・改善のお知らせが届きます。未読があるとバッジが付きます。

Q. 対応言語は日本語だけですか？

現在は日本語UIに最適化されたサービスです。

Q. 推奨のブラウザ・動作環境はありますか？

パソコン・スマートフォンとも、最新版の Google Chrome でのご利用を推奨しています。アプリのインストールは不要で、スマートフォンでも Web ブラウザからそのままご利用いただけます。